迷雾中的透明

隔行如隔山。外行人看家装总是不免雾里看花，但内行人总能把它看明白，说清楚。

广大市民习惯于称室内装饰为家装。2018年4月，总部位于长沙的东巴象装饰工程有限公司入驻怀化，迄今已为600多位业主提供了家装服务，涉及总装面积约7万平方米，除了鹤城，还开拓了溆浦、辰溪、会同、芷江等县市区市场，“这个状态基本上符合我们当初的规划预期。”怀化东巴象装饰工程有限公司总经理印道军，看起来对于业已取得的成绩单还算满意，“特别是我们的人员配置、素质整合等项基础性工作已经到位，团队完善性逐步提升。”

印道军将自己的价值理念归结为“省时省力省心”。他们公司在装修完后，还请专业环保机构出具检测报告，具体来说，是通过向怀化市室内装饰行业协会提出室内甲醛检测申请，为业主排除后续宜居隐忧。据悉，2019年1至11月，怀化已有50多个家装项目经业主本人或相关家装企业要求，由协会协助给予了免费甲醛检测，这从一个侧面说明，在怀化，家装环保意识理念正不断深入人心。

印道军大学期间专攻环境艺术设计专业，毕业后一直从事家装行业，算是科班出身，专业对口。他认为怀化市场很有潜力，但正规装修（饰）企业的市场占有率始终不高，装修“游击队”的量能始终不容小觑。他说在常德，职能部门对装修“游击队”实施常态化布控督查，予以强力规范，客观上厘清了市场秩序，匡扶了市场本源，此举值得怀化借鉴。在他看来，口碑相传仍是扩大正规装饰企业影响力的有效途径。为使业主放心，东巴象给他们投保平安安工险，表明一旦装修公司出现问题，客户的钱款也会保障无忧，“这是一种双赢”。

宅速美同样是怀化家装市场上的主要弄潮儿之一。长沙宅速美装饰工程有限公司怀化分公司总经理蔡为朋介绍，宅速美于2016年10月进驻怀化市场，他本人干这一行则已有10个年头。总体来说公司这三年还可以，“去年也比较稳定”，但据他观察，怀化家装市场2019年以来总体形势不够理想，加上这几年不时发生装饰企业经营不善、卷款跑路的事情，导致部分业主产生心理阴影，潜意识中抵触正规公司，转而选择“游击队”给自己装修。仅仅去年以来，北京易尚国际、北京紫名都以及上海隆欣等业内大腕纷纷退市，给业界及社会产生了非同小可的影响乃至震撼。不过宅速美活得还算滋润，2019年迄今为止，该公司已经完成的装修量在2000万元上下。宅速美只做室内毛坯房装修装饰，不做工装。

蔡为朋认为，怀化的装修市场还是不错的，新起楼盘多，市场容量大，对装修行业后续发展有利，他期待装修“游击队”不规则甚至恶意冲市的现象能够得到有效遏制。

工装是室内装饰的一部分，同样马虎不得。（杨林斌 摄）

“一切要为客户考虑”

二十年来，因为懂设计会施工，张立朋的工装（即工程装修）和家装（即住房装修）一起上，装修生意做得一直不差，去年下半年因为承揽了鹤城区一家品牌包子铺连锁店的装修，一共8个店面， 20万元左右一个，仅此一项，工程量就很可观，所以全年收益不错，“要不然疫情暴发，全面停工，损失太大，一直又复不了工，那就麻烦了”。

“现在这个生意不好做，客户要求高，特别是要求装修队伍专业化，很多人做不到这一点。”张立朋解释称，装修业主对装修服务精准化、专业化的要求不断提高，明示专业化的人就做专业化的事，“擅长哪一行就做哪一行，擅长什么工种就搞什么工种，莫想全盘通吃，一人打通关。”就拿做灯具来说，餐饮设计中的用光色彩、用光布局（点）等等，就跟娱乐场所甚至家装中的相关要求规范很不一样，谁若一概而论笼而统之，弄不好就要将买卖搞砸，客户还会要求赔偿损失。

怀化装饰市场竞争日趋激烈，各种装修公司也越开越多，导致用工紧张，从而推涨了人工成本，小工已经喊到260元-280元/天，电工等技术工种要价已到350元-400元/天，精装房项目中除小工外，几乎一律要价400元/天左右。张立朋认为不管市场如何变化，手艺好懂技术的行业熟手，永远都不会没事可做，“这是一个卖方市场

芷江板山装修企业负责人杨天能专做吊顶，他说去年行业不好做，但自己的生意马马虎虎还过得去，到11月上旬已经完成20多个装修项目，涉及总工程量200万元左右，除了芷江本地，他在新晃、怀化（鹤城）等地也有业务。他已经做了10多年装修，此前开饭店，因为价格公道，注重低耗环保，生意和口碑一直不错。他自己会设计、懂技术，认为做这一行的只要跟对团队，就不会没生意做。“我很讲究设计和施工质量，靠老客户口碑相传，给我介绍新客户，不断积累客户资源，把生意做开。”他的经历和经验是，往往做了前面一位客户的单，后者便自愿把他推荐给别人，于是雪球越滚越大，生意越做越红火。

杨天能说，做这个行当，房租费、人工成本都很高，他在县城一家商场内租了一层300多平方米楼面做展示厅兼办公，光房租每年就要8万元。店员工资起薪2000多元，外加业绩提成，从外面聘请的师傅，每人每月起码6000元，一年下来，光人工成本费用就不下60万元。“如今这个行业整体上不比从前，不过也是因人而异，因企业而异。环境再不好，有人不行，有人还是一直有生意做。”他说，“生意差的不少就关了门，今年以来光我知道的，芷江就关了好几家。”他认为，做家装应当一切为客户考虑，为业主着想，务必坚持质量第一，口碑第一，形象第一，否则生存不下去。“还有就是多跟房地产开发商打交道，这样便于随时掌握楼盘销售情况，承揽工程业务”。

房地产开发只要绵延不止，家装行业就能永葆青春。（杨林斌 摄）

纸上诚信，手上落实

记者从怀化市室内行业协会了解到，该协会自成立以来，积极为会员单位和广大业主做好引导、服务工作，为政府排忧解难。2018年，协会经过各方面努力，建立了室内装修空气免费检测站，开展了数十次免费空气质量检测，引发怀化业界关注；接待省室内装饰工作会议，同时组织协会会员参加会议，使本地企业得到了交流和学习的机会，并在会议上提出建立和推广室内行业优势资源联盟的建议，得到省室内装饰行业协会的高度认可；积极参加全国、省协会组织的各项活动，计有全国环境保护、检测培训2次，全省室内装饰企业研讨会3次，并组织本土设计师参加全国设计师大赛，在第十二届中国国际室内设计双年展上获得银奖1人次、优秀奖3人次；积极协调投诉维权工作等。2019年以来，协会将工作重点放在全行业诚信经营建设上，还按照市政府关于加快和推动“甜甜怀化，无毒城市”建设的要求，牵头组织了以“甜甜怀化，无毒居室”为主题的室内设计和甜甜怀化·最佳宣导员活动，得到社会和高校的积极回应。

据悉，怀化室内装饰行业整体氛围良好，但总是不排除有个别人无视职业道德，无视客户利益，唯利是图，不讲诚信，不重视职业道德，给业主客户造成重大损失，致使法院、公安等部门介入。怀化市室内行业协会相关负责人表示，希望各装饰公司吸取教训，注意公司资金运行情况，不打价格战，不搞恶性竞争，不做零利润或亏本装修，要保证公司资金周转正常。与此同时，“大家一定要摸着良心做设计，坚决反对毒材料进入家庭”，事实上，有些商户利用装修业主对建筑装饰材料缺乏鉴别能力的现状，造成大量“毒”板材、“毒”墙漆等“毒”材料进入千家万户，行为令人不齿，隐含其中的甲醛、苯等有害物质一旦进入广大市民家庭，让人看不见也摸不着，但长期潜移默化，会对身体造成不良影响，甚至成为引发家庭悲剧的元凶。

有鉴于此，为加强室内装饰行业的自律管理，建立守信激励、失信惩处的行业信用体系，营造诚信经营、优质服务的行业氛围，切实维护消费者和企业的合法权益，2019年9月，依据国家有关规定，怀化市室内装饰行业在广泛征求意见的基础上，出台了《怀化市室内装饰行业自律管理公约》，意在以法制为基础，以诚信为核心，以培育市场经营主体良好信用为重点，以前瞻性战略视野促进全市室内装饰市场主体诚信体系建设为目标，减少消费纠纷，助推诚信经营，为怀化经济社会持续发展创造良好的信用环境。有专业人士就此评价道，相关举措与设想初衷很好，但应落实到手上、行动上，而不是写在纸上，挂在墙上。

不同的装修业主，对住房装饰风格有不同的诉求。（杨林斌 摄）

如何不跳“坑”

尽管上有法律震慑，下有行业自律，作奸犯科者依然我行我素，时刻不忘挖坑让你跳。有心者不难发现，如今市面上比较流行诸如“108000元+送电器”之类的家装套餐，类似促销广告随处可见，业内人士指，这是不规矩的装修从业者没有多少技术含量的营销套路，业主如果陷入这种坑，实际装修过程中往往就会被忽悠，想赚便宜结果吃亏。通常的桥段是，装修施工方与业主敲定合同后，开工过程中会说这个地方、那个地方都不包括在套餐内，一句话，如果客户要装，那就精装，那就必须加钱，这里加一点那里加一点，装修成本不知不觉就上去了，“要不装修公司怎么赚钱？”如此这般，业主只能吃哑巴亏。

“这其实是个市场经营不规范的问题。”谈到规范市场的话题，印道军认为，除了不能以低价促销方式引诱客户上当买单外，业界还应严格执行省市场监督部门颁行的有关室内装饰工程质量的检测标准，整体装修验收标准中有关质量、用材等项规范。此外，应在工程项目施工前期就由装修装饰业者出具规范的施工图，相关材料清单也要明白无误，具体到每个装修项目，实操中每步做完后都应让业主验收，之后再进入下道工序。

蔡为朋建议，家装行业不应满足于打价格战，而应在保证并提高工程质量上下功夫，应定价合理、工艺规范、材料环保。他还认为怀化家装行业缺乏人才，特别是管理类人才，同时大部分企业中，以室内装饰设计师、项目经理为主的专业技术人才也很缺乏，或者达不到规范要求，这是制约行业有序发展的一大硬伤。“能独立思考的设计师实在太少，有自主创新思维的人才实在太少”，他认为既有不多的人才储备，也普遍缺乏自主设计风格理念，习惯于并且满足于“复制”“粘贴”即电脑抄袭，并且缺乏敬业、精业的职守精神。

业内人士表示，今年以来，政府职能部门对电话营销的打击力度明显加大，客观上给室内装饰行业相关企业开展日常营销与促销活动造成较大影响，从而决定了业界的营销方式应审时度势及时转型，如果利用手机微信（公众号）推展业务，不失为一个好办法。同行们还必须做好质量功课，并且搞好售后服务。

据了解，大约从2009年开始，怀化室内装饰行业总体利润率开始呈现逐步下降趋势，主因在于市场竞争加剧，价格越来越透明化。据悉全市有正规在册的装修（饰）公司150来家，其中三分之二在鹤城，包括“游击队”在内，年度装修装饰工程量为2个多亿，正规企业只占据其中一半左右，而以名匠、点石、金煌、宅速美等为主的不到10家企业，又占到在册相关企业总业务量的8成。如今，怀化该市场已主要掌握在外来企业手中，后者在客观上对本土企业形成挤出效应，行业洗牌方兴未艾。（记者 杨林斌）

拥有一支专业性、技术性、时尚性较强的设计师队伍，是不少装饰企业的梦想。（杨林斌 摄）

装饰装修企业的广告堪称无孔不入。图为怀化城区一景。（杨林斌 摄）

链接：室内装饰行业的十大趋势

现代室内装饰设计已从产品设计拓展到文化设计、环境设计、氛围设计，由“生存意识”上升到“环境意识”、体验意识、感官意识，近代以来所进行的各种主义或者运动，基本上就是室内设计对这种趋势的具体表达和实现。具体而言，中国室内装饰正呈现出十大趋势：

一、奢华变革。虽然简约主义、新古典主义、简欧风格等风行一时，甚至成为设计代表，但正在逐渐被更具视觉震撼力的奢侈所代替。

二、情感化。设计是情感的表达，是人性的回归。有专家坦言，人之所以区别于其他生物，是因为能够表达自己的情感。设计是有生命的，一个好的空间的设计，虽不能自我言语，却是设计师的情感倾诉。越来越多的设计师们开始关注空间的开放性和原始的表现力，帮助人们的情感能够在空间中获得寄托。

三、形神合一化。室内装饰和各种材质的使用都应该致力于营造一种愉悦的氛围，让人能够在其中放松心情、陶冶情趣。对于房屋的外观已经固定、室内布局无法改变的情况下，设计师建议要注意注意多元化、复合性的配合。

四、自然化。人们向往自然，用自然材料，渴望住在天然绿色环境中，这是用户需求层面的潮流，对应的则室内设计的变化，比如北欧流派、田园流派等，都是这种趋势的实现者。在住宅中创造田园的舒适气氛，强调自然色彩和天然材料的应用，采用许多民间艺术手法和风格。

五、艺术化。装修就是一件有遗憾的艺术品，其实，室内设计就是将这种遗憾降低到最小。随着物质财富的丰富，人们要求室内各种物件之间存在统一整体和谐之美，许多成功的室内设计实例都是艺术上强调整体统一的作品。

六、智能化。随着现代科技的发展，可用的现代设备相当众多，完全可以在室内设计中采用一切现代科技手段，达到最佳声、光、色、形的匹配效果，实现高速度、高效率，创造出让人们赞叹的居住空间。

七、民族化。室内设计正回归传统、回归民族，也即更加关注本土和本民族的一些优秀的东西，比如文化、比如一些传统的家居元素等，中国风就是明显案例，五千年的中国文明被重新解读，萃取传统风韵的同时，融入当下的流行欧美元素，向世人呈现着这个历史悠久的东方国度的独特魅力。

八、个性化。工业化生产既创造了丰富的物质，同时又留下了千篇一律。同样的楼盘、雷同的房间、相同的室内设备，构建了一种同质化的僵局，不过正是在这种僵局中，个性化的需求正悄然崛起，并且渐成热门关键词。

九、时尚化。在室内设计行业，时尚是永恒的话题。室内设计追寻时尚，但又超出时尚。从服饰、汽车、箱包、大自然、各种文化中吸取新的灵感，都是时尚的表现。

十、服务一体化。在国外，室内设计一体化模式比较完善，项目从设计、施工、材料选择，空间布 置到最后完工，都可能由同一家公司完成。而在国内，这种趋势也比较明显，设计师们正在推动一体化服务的形成，围绕“人”这个主体服务一体化、便捷化，让消费者满意、方便为目的。